×
我想说,南京宜家,你的诚信呢,你的企业节操去哪啦
史剑 12-07 12:52

昨天在宜家选购了一些家俱,但遇上的事情真的让人愤怒,不得不吐出来!下订单的时候,因为东西大和没有自备安装工具,我们就选择了宜家替我们选择第三方来送货和安装,送货和安装分别约在了次日上午和另外一个时间,在这个环节上,我就三次和下单人员叮嘱,如果明天上午能送货的话,尽量安排在上午12点前务必送到,因为下午要上班,不能因为这耽误了上班,否则我不好向公司解释!他们答应说没问题,送货前一个小时会给我电话!最后一件订单完成后,销售人员和我说,你们选择了我们委托的第三方送货和安装业务,需要在货款外再额外支付109元送货费和133元安装费,然后直接把订单交给收银付款后把清单交给我们的服务处就可以啦!

这一点我们也是犯了不认真的错误,直觉的信任错误的把宜家当做一个最起码是跨国的大企吧,应该有着最起码的企业诚信和职业操守吧,就没看最后的支出,刷卡付款把订单交给服务处办理送货和安装服务!

白天忙着其他事物,晚上回家收拾妥当后打开发票,一看金额就感觉不对,一仔细看被额外收取了60元费用,看了半天才看清楚是提货费,我真的不理解宜家的做法,先不说这费用是否该付,但三次打印订单前都没有销售和我说明提货也需要费用!也没有明确在订单里注明这笔费用,我是顾客,不可能像你们员工一样全部了解你们的收费规则,我既然都支付了送货费用,又何来的巧立名目重复收取费用!作为一家企业需要这样的捞钱手段吗,我随后打了南京的客服电话,说明了情况,最后在我坚持阐述了销售三次订单前都没有告知我收费的前提下才让我改天带着发票去退费!

如果说这是一个插曲的话,那下面事情就显得宜家没有时间上的诚信!,在这次通话的尾声,我再次询问宜家客服,明天上午12点前能否确保送达,客服一再保证确保明天上午送货,并在送货一小时前和我联系!

今天上午10点我见还未收到电话,我就给宜家托运部门打了电话52332642,问到送货情况,客服说先联系送货人员,安排第一家送,待会给我回话,10.19分我未见回话,便再次去电回话,询问,说会优先安排,尽快送到,

因为从我现在的位置到目的地也需要一个多小时的时间,到了11.09还未见送货的电话联系我,我再次拨打电话,说在联系送货人,等到11:40.我真的火了,拨通电话,我直接把他们客服骂了一顿,我质问到,做不到,为什么昨天还承诺?信誓旦旦的第一时间、优先送货到现在都没有消息!从卡子门到目的地车程12公里不到25分的车程,从上午10点到11:40连你们托送部门都不知道,你们时间是金钱,顾客的时间就不是吗,因为你们的原因严重延时导致顾客安排的工作遭受损失或者迟到被扣除薪水,你们宜家来承担后果吗!

如果说我最后的暴躁和对你们的失礼,追究原因是你们造成的,前几通电话,我一直在和你们耐心的沟通,我就是希望你们能提供一个准备的到达时间,而你们--宜家的客服却像复读机似的告诉我,送货会提前一小时通知我,我只是想让你们明白,如果你们无法确保12点前送达,就改换个时间,不能因为你们的延时导致我工作的损失,而你们却一个劲的拖延,把自己的利益建立在对伤害的顾客上!难道顾客的愤怒和失礼才能让宜家这么一个跨国企业的客服有所提高业务能力吗!

到目前发稿为止,宜家送货的电话还未通知我,家具还没有送到!这就是宜家的服务,这件事情暂时还没有结束,改日我会带着宜家的发票去宜家客服部追索回多扣取的费用和今天送货严重延时造成我的损失!


下面是和宜家客服的通话记录,每次都是我主叫!11:40 以后,我都不愿意再拨打了,我怕我控制不住愤怒的情绪,所谓的送货提前一小时电话通知到目前为止还没有收到!



我想说,南京宜家,你的诚信呢,你的企业节操去哪啦

↑点击加载更多
最新热帖推荐
曝光!新启发无良老板拖欠大学生1年工资,如今装不认识我
六合人家 2094

您的账号可能存在登录异常,需进行真实用户认证后方可进行此操作!

3
选择@的用户 完成
@当前页面中的用户
或直接输入要@的西祠用户名
©西祠胡同 版权所有 用户反馈
注册 体验西祠APP
我也说两句
只看楼主 倒序看帖 APP看帖
/